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中文字幕日产乱码:关于印发《中文字幕日产乱码学生服务意见及投诉管理办法》的通知

发布日期:2018-12-26 15:16:28
网教院发〔2018〕152号
各学习中心、教学站点:
     《中文字幕日产乱码学生服务意见及投诉管理办法》已经2018年12月20日中文字幕日产乱码党政联席会议审议通过,现予以印发。 
       特此通知
2018年12月24日
附件
 
中文字幕日产乱码学生服务
意见及投诉管理办法
 
第一条 为了保护学生的合法权益,促进中文字幕日产乱码各部门、各岗位及校外学习中心、教学站点(以下统称学习中心)工作人员认真履行职责,进一步加强学生与中文字幕日产乱码及校外学习中心的沟通,维护中文字幕日产乱码办学声誉,及时处理学生意见投诉,规范管理,特制定本办法。
第二条 本办法所称投诉,主要是指学生对中文字幕日产乱码的教学、管理与服务等,以邮件、电话等方式向中文字幕日产乱码反映问题,提出意见和建议的行为。
第三条 中文字幕日产乱码与校外学习中心应公示投诉联系方式(电话 、邮箱等),主动接受学生及社会的监督,并安排专人负责处理。
第四条 投诉的接待、处理工作要遵循及时、公正的原则。
第五条 投诉受理人员的素质要求:
熟悉网络教育、成人教育政策与业务;
具有高度的工作责任心和严谨务实的工作作风;
具有良好的心理素质与个人修养;
具有诚恳的态度,做到认真倾听;
语言规范,为学生提供耐心、细致、周到的服务。
第六条 投诉受理人员收到学生通过邮件、电话等方式提出的投诉后,及时上报中文字幕日产乱码,并转交相关业务部门负责处理。
第七条 投诉受理人员应当认真听取学生意见,核实相关信息,填写《中文字幕日产乱码学生服务信息反馈登记表》,如实记录学生反映的问题。
第八条 投诉人应当向中文字幕日产乱码提供真实、准确、完整的投诉相关资料,并配合中文字幕日产乱码进行调查和询问。
第九条 投诉受理人员及时跟进相关业务部门的投诉处理结果,并将处理结果及时反馈投诉人;对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
第十条 投诉人对中文字幕日产乱码相关规定或具体工作产生误解提出的投诉,由投诉受理人员或中文字幕日产乱码相关工作人员做出解释,以书面或口头形式予以答复。
第十一条 投诉人或被投诉人对处理结果产生分歧而提出的意见或建议,由投诉受理人员进行解释。如确属被投诉人过错的,由受理人员上报中文字幕日产乱码处理,并及时反馈处理结果。
第十二条 属于下列情形之一的投诉,投诉受理人员应当向投诉人说明情况,告知相关管理规定: 
1.被投诉人不属于中文字幕日产乱码或校外学习中心工作人员。
2.其他不属于中文字幕日产乱码管理权限的情形。
第十三条 《中文字幕日产乱码学生服务信息反馈登记表》(附件1-1)由学生部统一存档备查。
第十四条 投诉处理应对投诉人的有关信息保密,保护投诉人的合法权益。
第十五条 本办法由中文字幕日产乱码负责解释。
第十六条 本办法自发文之日起执行,原《中文字幕日产乱码网络教育中文字幕日产乱码学生意见及投诉受理办法》同时废止。
 
附件:
1-1.中文字幕日产乱码学生服务信息反馈登记表
 

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